Среда, 05 Август 2015 11:24

Я умею договариваться с людьми. Rolls-Royce - это какая-то социальная мудрость по своей сути. К женщинам стали прислушиваться намного больше

Автор 
Оцените материал
(0 голосов)

Rolls-Royce - это какая-то социальная мудрость по своей сути. К женщинам стали прислушиваться намного больше, чем это было раньше. Работа - это супервозможность саморазвития и новых встреч.

Татьяна Фитцжералд

Татьяна Фитцжералд - управляющий директор Rolls-Royсe Motor Cars Moscow, единственная представительница слабого пола в руководящем звене компании, самая успешная бизнес-леди Rolls-Royсe. Поделилась секретами, как управлять: компанией - успешно, автомобилем - мастерски, и своей жизнью - оптимально.

N.S. Rolls-Royce Motor Cars Moscow удостоен звания «Лучший дилер Европы-2011», как удалось добиться таких результатов?

- В первую очередь это работа с клиентом, умение, которое не приходит вдруг и неожиданно. Это упорная многолетняя работа с нашими сотрудниками, выращивание их, построение определенных процессов, слаженная командная работа – и все это для того, чтобы не только оправдать, но и предвосхитить ожидания наших клиентов. Мне было очень приятно признание наших заслуг в Европе, а также несменяемость упоминания Rolls-RoyceMotorCarsMoscow в качестве примера успешного дилера.

N.S. Разве у шоурумов Rolls-Royce не единые стандарты?

- Естественно, существуютединые стандарты, любой производитель накладывает определенную специфику, шоурум должен быть узнаваем, будь это Rolls-Royce или другая марка. Но мы находимся в уникальном историческом здании, это гостиница «Украина», и мы постарались сохранить эту уникальность, найдя очень хорошее сочетание: мы интегрировали стандарты Rolls-Royce, так как они должны быть, НО в уникальном историческом здании. Небольшое отступление все же было: например, везде должен быть определенный свет, но мы не могли закрыть великолепную лепнину, более того, сами ее восстанавливали.

N.S. Чем российский потребитель отличается от других?

- Общаясь со своими европейскими коллегами, я пришла к выводу, что наш российский клиент более требователен, чем в Европе. Возможно, это обусловлено тем, что история финансового капитала в России короче, чем, скажем, в Великобритании, там очень много денег наследуется, это старые, семейные финансовые активы, которые передавались из поколения в поколение. А у нас это состояние, которое люди заработали своим трудом. И они выбирают для себя самое лучшее и, естественно, хотят самого лучшего сервиса: лучший бренд, лучший автомобиль, лучший салон.

N.S. Какие пожелания высказывают клиенты при покупке такого авто?

Очень часто бывают неожиданные пожелания по расцветке, особенно с моделью Phantom. Rolls-Royce позволяет получить автомобиль любого цвета, который вы только себе можете представить. Один наш клиент заказывал автомобиль в подарок для своей супруги, на день рождения, принес ее лак для ногтей и сказал: «Я хочу вот такого цвета». Мы сделали автомобиль точно такого же оттенка, но больше всего боялись, что супруга этот цвет разлюбит (Т.Ф. смеется). В итоге все прошло удачно, и все остались довольны. В Rolls-Royce можно делать разного рода вышивки, логотипы, у кого-то есть семейные гербы, которые можно сделать в подголовниках или инкрустировать в дверях. И это - персонально ваш автомобиль, который может передаваться из поколения в поколение, быть неким историческим наследием.

N.S. А с технической точки зрения высказываются пожелания?

- С технической точки зрения автомобиль абсолютно идеален. Чтобы кто-то пришел и сказал: «Давайте поменяем двигатель», - ну нет.

N.S. Rolls-Royce идет в ногу со временем. Расскажете о новых технологиях?

-Одна из последних моделей - Rolls-Royce Ghost. Это настоящий Rolls-Royce для самостоятельного управления владельцем. Мне очень нравится опция Lane Departure Warning System - система слежения за разметкой дороги: как только вы теряете границы разделительной полосы, руль начинает вибрировать. Эту функцию можно отключить, но если вы долго едете по трассе и потеряли внимание на дорогу, эта вибрация предупредит вас об опасности. Также, можно включить адаптивный круиз-контроль: назначаете автомобилю скорость, убираете ногу с газа, и автомобиль самостоятельно регулирует скорость, притормаживает, если впереди возникает препятствие. Вы сидите за рулем, а автомобиль контролирует все самостоятельно. Еще в Ghost есть система ночного видения с функцией автоматического обнаружения пешеходов, проекционный дисплей - это когда данные бортового компьютера проецируются на лобовое стекло, автомобиль самостоятельно переключает фары с дальнего света на ближний, чтобы не ослепить водителей встречных автомобилей. В этом автомобиле передние и задние сидения с функцией массажа, есть охлаждаемый бокс с подсветкой и бокалами для шампанского, и много других приспособлений для максимального комфорта в дороге.

N.S. Философия Rolls-Royce: роскошь, мощь, статус или еще что-то?

- Rolls-Royce выбирает человек, который может себе позволить самое лучшее. Бренд отчасти стал именем нарицательным, часто говорят - этот отель или напиток класса «Rolls-Royce». И владение этим автомобилем - своего рода празднование успеха. Понятно, что успех сопряжен с определенным достатком и обеспеченностью людей, но это люди, которые открыто показывают свой успех. Они не прячут свои деньги, они смело говорят - да, я успешен, я сумел заработать, да, я могу в своей жизни позволить самое лучшее, и готов наслаждаться жизнью сейчас!

N.S. Зимой этого года в Rolls-Royce Motor Cars Moscow состоялась выставка знаменитого фотографа Джона Ранкина, посвященная статуэтке Spirit of Ecstasy. Расскажите об этой выставке.

- Это PR-акция была задумана заводом в Гудвуде. Прошлый год был годом столетия Spirit of Ecstasy - это легендарная статуэтка, которая украшает капот каждого автомобиля Rolls-Royce. Девушке 100 лет, девушка в возрасте (Т.Ф. смеется). История статуэтки вдохновила фотографа Джона Ранкина на создание коллекции фотографий, связанных с этим юбилеем и он подготовил 100 фотографий. Коллекция этих работ путешествовала по всему миру и закончила свое путешествие в Москве, что тоже символично, ведь у нашего города выдающаяся культура и богатейшая история. Мне было очень любопытно, знает ли наша аудитория такого фотографа. И очень приятно было услышать, что многие знают Ранкина, хотя он никогда не выставлялся в России. Знакомые с творчеством фотографа приходили посмотреть на его работы, а для кого-то это было новое имя, можно сказать, что мы опять в чем-то удивили.

N.S. Ваш любимый автомобиль? На чем вы предпочитаете передвигаться?

- Я передвигаюсь на BMW-X6. Rolls-Royce для моей повседневной личной жизни сложен – я часто езжу с ребенком. Я могу выехать в выходные или на мероприятие на Rolls-Royce, например, у моей мамы был юбилей, я посчитала, что она заслуживает того, чтобы почувствовать себя королевой. Из линейки Rolls-Royce мне больше всего нравится кабриолет, выйду на пенсию, буду на нем ездить.

N.S. Почему на пенсии? Автомобиль Rolls-Royce выбирают люди определенного возраста?

- Нет, у нас есть девушка семнадцати лет, которая приобрела Rolls-Royce. Понятно, что это были не ее средства, но выбор-то был ее. У нас есть девятнадцатилетний клиент, ему папа сказал: у тебя есть столько-то денег, и ты можешь купить автомобиль, какой ты хочешь. Молодой человек пришел к нам и выбрал Rolls-Royce Ghost. Я сначала подумала: «О, как аудитория молодеет, скоро пойдем в школы флаеры раздавать!», но потом восхитилась его родителями: воспитывая сына, они смогли вложить правильное зерно, ведь при всем многообразии выбора он выбрал Rolls-Royce, а не скоростной гоночный автомобиль, это определенная социальная мудрость по своей сути.

N.S. Rolls-Royce покупают для себя или для поездок с водителем?

- 50 на 50. Многие по выходным ездят самостоятельно, а в будни, с нашими пробками, передвигаются с водителем. Автомобиль, роскошный, привлекающий внимание, но невероятно легкий и приятный в управлении. В свой самый первый раз, когда я приехала на завод, меня посадили за руль Rolls-Royce Phantom, сказали - оцени. Я сначала пришла в ужас: Великобритания, правый руль, движение, которое понять невозможно, узкие улочки и эта шестиметровая махина. Я впервые в жизни за рулем Rolls-Royce, въехала в какой-то тупик, мне нужно развернуться, я понимаю, что здесь не выполю разворот никогда, и мне предстоит унижение - придется кому-то звонить и говорить, что я где-то застряла (Т.Ф. смеется). Но я развернулась на «раз-два-три», от этого автомобиля вы не ожидаете такого круга поворота, а он делает это совершенно непринужденно. Когда к нам приходит клиент и мы видим его сомнения - наше предложение клиенту: «Возьмите автомобиль, попробуйте его в деле!». После тест-драйва клиент приходит с пониманием того, ЧТО это за автомобиль.

N.S. Какие новинки ждать от Rolls-Royce?

- Rolls-Royce каждый год выпускает что-то новое, в этом году выходит обновленный Phantom. Это принципиальная философия Rolls-Royce: автомобили кардинально не менять. Эта не то авто, которое покупаете, чтобы через два года его сменить, Rolls-Royce вы покупаете навсегда, чтобы передавать из поколения в поколение. Много изменений внутри, в том числе новые мультимедиа, большой экран.

N.S. Вы успешный управленец, ваше мнение: какие женские качества помогают вам в работе, а какие, наоборот, мешают?

- У меня есть одно очень хорошее качество - я умею с людьми договариваться. Оно помогает мне постоянно - в общении с партнерами по бизнесу, с производителями, с клиентами, с сотрудниками. Определенные лидерские качества всегда нужны, чтобы успешно руководить предприятием, но мне проще не стукнуть кулаком и сказать: «Иди и делай это!», а «продать» идею. Я считаю, что сотрудник в таком случае лучше ее исполняет, если он сам болеет этой идеей и понимает конечную цель. Это женская черта - найти компромисс, более мягко подойти к человеку. Я не знаю, что мне мешает, может быть, нужно быть жестче. Я отчасти по-матерински отношусь к своим сотрудникам, хотя они иногда и старше меня. Не знаю, мешает ли мне это, но если бы я стучала кулаками, топала ногами, не знаю - могли ли люди быть здесь счастливы?

N.S. Обладаете ли вы мужскими качествами?

- Я люблю работать, хотя считаю, что женщина создана не для того, чтобы работать. В древние времена предполагалось, что мужчина ходит на охоту и добывает, а женщина с добычей работает дома, создает уют, очаг и благоприятные условия для него, чтобы он пошел на охоту на следующий день. Мужчины прекратили охотиться, ленятся, добыча для них перестала быть приоритетом. Я могла бы позволить себе не работать, но, как сказал Вольтер, труд избавляет человека от трех главных зол - скуки, порока и нужды. И еще работа - это супервозможность саморазвития и новых встреч.

N.S. Какой европейский город самый любимый?

- Люблю Лондон. Я родилась в Москве, в мегаполисе, и думаю, что могла бы жить только в большом городе. Мне иногда хочется уехать в деревню и передохнуть, но это желание временное. Большие города импонируют мне определенным темпом жизни и сумасшедшим выбором всего и вся. Я не из тех людей, которые будут постоянно ходить в один и тот же ресторан, и не попробуют зайти в соседнюю дверь, наоборот, я постараюсь зайти в каждую из дверей. В огромном городе большой выбор возможностей.

N.S. Какой отель любимый?

- Сеть FourSeasons, мне не нужно многого, достаточно самого лучшего, кажется, так они себя позиционируют (Т.Ф. смеется). Это безошибочный выбор. Я всегда там нахожу то, что я ожидаю.

N.S. Любимая марка вина?

- «Пино Гриджио», «Вилла Антинори», люблю только белые вина. Легкое вино с моцареллой. Один бокал – и я счастлива.

N.S. Любимый цвет?

- Бирюзовый, хотя в гардеробе все что угодно, это под настроение.

N.S. Как начинается утро?

- Обязательно с детских пяточек, мне нужно их пощекотать, поцеловать… для меня это некий источник энергии. Моему сыну шесть лет, мне нужно его помучить, этим я подзаряжаюсь. Потом кофе. И все, включаю другую передачу, и полетели.

N.S. Чем заканчивается день?

- Ночь у меня поздняя, я - сова, долго не ложусь и по работе, и просто потому что не хочется. Ночь может быть разной, я с удовольствием схожу с друзьями в ресторан, выпью бокал вина и буду сидеть, болтать и смеяться. Или могу лежать в постели, читать какую-нибудь книжку и заснуть. С удовольствием пойду гулять с супругом, и мы будем обсуждать с ним какие-нибудь экономические темы.

N.S. Что для вас самое главное в жизни?

- Конечно, семья. Работа – это не вся моя жизнь, это важная составляющая жизни, но не определяющая. Если бы меня кто-то поставил перед выбором: семья или работа, однозначно я бы выбрала семью. Я бы даже не задумывалась, просто, наверное, я бы была не удовлетворена на все 100%.

N.S. Девиз по жизни?

- Быть честной и перед собой, и перед другими.

 

Прочитано 1900 раз Последнее изменение Среда, 05 Август 2015 11:33