N-STYLE Каверстори

Cover Story / Андрей Григорьянц

 «Улыбку ДАРЮ!»

Руководитель научно-клинического центра челюстно-лицевой хирургии и стоматологии Sanabilis. Обладатель ученой степени кандидата медицинских наук.

Андрей Григорьевич Григорьянц — настоящий профессионал своего дела, достигший успехов как в сфере теоретических исследований, так и на практике.

Его продукт клиника Sanabilis – это уточенное качество и сервис самого высокого уровня. Мы беседуем о том, как наконец, выбирать русский человек приходит к тому, что выбирать можно не врача, а бренд! Ведь так или иначе все мы стремимся выйти из стереотипов, когда профессионалов передают по наследству и из рук в руки, — к более масштабному и взрослому пониманию предмета. Репутация бренда теперь становится важнее личных характеристик, так как есть «стандарт сервиса», который поддерживается и постоянно повышается. Доверяя ему, ты отдаешь себя в руки самых лучших!

Это как с автомобилями, когда ты знаешь, что внутри определенной марки, ты всегда получить продукт отличного качества и не важно какой специалист тебе его продал! К этому стремится и наш герой. И давайте узнаем, стоит ли доверять его мнению?

Беседовала Анна Поляруш

N.S. Готовясь к интервью, я прочла некоторые факты из вашей биографии. Вы стажировались в лучших клиниках Европы, а точнее в Германии. Скажите в России по вашему мнению стоматология достигла такого же уровня развития?

— Да, Москва один из тех городов в мире, что может предоставлять услуги на самом высоком международном уровне. Конечно, нельзя не отметить, что у нас практически ничего не производится, но локально за последние лет семь произошел большой сдвиг. Те, кто получил всю необходимую информацию о новшествах и технологиях в стоматологии, и кто знает как это реализовать в своем бизнес кейсе – сумели сделать отличный продукт по предоставлению качественных услуг. Теперь любая страна Европы может нам смело позавидовать

У нас всегда были в примере две школы – европейская и американская. Они отличаются между собой концептуально. Более детально и кропотливо относится к производству оборудования, материалов каких -то аксессуаров, конечно, Европа. И в этом нет не субъективной любви или пристрастия, к тому или иному государству – это объективные взгляды на производство и технологии. Германия в этом случае является от части законодателем.

N.S. То есть, я правильно поняла, что все материалы и технологии уже давно в открытом доступе для России? И мы не уступаем в предложенных услугах другим странам?

— Для России все давно в полном доступе, и я думаю уже лет пятнадцать в открытом. А последние семь лет –стали, пожалуй, самым прогрессивным периодом. Когда каждый год приносил новшества и новые знакомства с технологиями.

N.S. Познакомьте нас подробнее с вашим концептом клиники Sanabilis?

— Десять лет назад мы запустили концепт Sanabilis – и то, это была начало, отправная точка в проектировании. Я провел достаточное количество с немцами, у меня была возможность быть в клиниках, интересоваться, смотреть и выбирать определенный уровень, из огромного количества компаний. А там на сегодняшний день спектр предложений намного шире, чем у нас в России.

Таким образом мы забрали, все самое лучшее, что отработано и создано в области стоматологии. И привнесли в наш кейс

Произошел парадокс. На тот момент, когда ты запрашиваешь всю актуальную информацию, и начинаешь строить новую клинику, получается, ты делаешь даже лучше, чем есть в Европе. Потому как Европа — это консервативные решения. Они не будут тратить слишком большое количество денег на оснащение клиник, они будут очень прагматичны, будут расходовать только на то, что действительно необходимо, что касается интерьера все будет достаточно аскетично.  Таким образом мы чуть гипертрофировали конечный продукт. То есть все услуги, вся эргономика, все стоматологические возможности — были взяты, а некими аксессуарами, красотой сделали ее еще ярче. В этом уже наша ментальность, русского человека

С хорошей бизнес идеей и материальными возможностями ты естественно создаешь площадку, на которой соблюдены все международные стандарты, и ты предоставляешь стоматологический сервис, 100%го международного уровня.

Так что однозначно ответ на вопрос, «ДА», на все вопросы выше. Мы предоставили лучший сервис и оборудование, что есть в Москве и на всем международном рынке

N.S. На сегодняшний день какая страна лидер – новатор, в области стоматологии и челюстно-лицевой хирургии, так сказать впереди планеты всей?

— Будем судить по статистике, — Германия однозначно очень твёрдо стоит на ногах. Она стабильно показывает высокий уровень и качество. Взять соседнюю Австрию – раньше мне казалось, что уровень стоматологии будет там одинаков, однако он намного ниже и проще, австрийцы оказываются гораздо менее требовательным населением, и вообще, как оказалось они сильно отличаются от немцев ментально. А если говорить по некой градации, то Германия / Франция / США. Назать Россию новатором, пока не представляется возможным, но лишь из за отсутствия собственного производства и слишком широких рамок и норм.

Но не могу не отметить, когда все международные известные публичные люди в этой индустрии реально и неподдельно удивляются уровню, на котором работаем, скажем мы в Sanabilis. Сложившийся миф, как в стереотипе с «русскими улицами и медведями», уже надеюсь в скором времени и вовсе станет не актуальным, в применении к нашей стране. Люди все больше к нам прилетают, обмениваются опытом и дружат. У нас в Москве проходят и международные конгрессы в том числе.

Так что впечатление уже складывается совсем противоположное. Гораздо хуже дела в России обстоят с самим клиентом, у него сегодня не так много выбора. В итоге все сводится к личной симпатии при выборе врача (смеется)

N.S. То есть наш клиент оказывается не совсем «осведомлен»? На что именно ему опирается при выборе за квалифицированной стоматологической помощью?

— Я думаю в этом вопросе существует целый пробел. Ты можешь сходить в несколько клиник, но в итоге все будет упираться в то, что тебе кто-то понравился лично.

Изучая каждый кейс, по сути, специалисты, обладающие необходимым количеством информации и возможностями, а также такими личностными особенностями, как — тактильность / вдумчивость / способность анализировать – их не так много. Сама по себе школа не всегда вырабатывает эти навыки и все сводится к тому, что есть талантливые люди, котором удалось построить отлаженный сервис и на это накладывается успешный результат. Думаю, клиенту просто стоит выбрать Sanabilis

N.S. Какие гарантии получает пациент на выходе? И может ли он в принципе эти гарантии получить?

— Само собой он получает гарантии. Например, у нас любой пациент, что приходит в клинику – подписывает типовой стандартный контракт «согласие на лечение». Во многом это государственные стандарты, которые мы соблюдаем. Тут в пример опять возьму немецкий концепт, у них прописано, до такой степени каждая мелочь, чтобы не происходило, там предусмотрено буквально все возможные риски, включая самые страшные исходы, так как теоретически они возможны. Это сделано для того, чтобы клиника и специалист могли себя перестраховать. В нашем случае, конечно, мы даем гарантии на материал, скажем, в течение трех лет – произошел раскол коронки — это гарантийная история. Но мы пока далеки в этом плане от европейской практики. Понимая эту некую «социальную защищенность» европейских граждан, ты уже понимаешь от куда у них такой уровень доверия к своим клиникам и специалистам. Мы же всегда приходим скептически настроены. У нас доверие отсутствует полностью, оно приходит на уровне «сарафанного радио» – когда мнение человека статусного, кто занимает определённое положение в обществе, и его точка зрения респектабельна – и ты следуешь рекомендации этого уважаемого человека. В Sanabilis мы как раз работаем над тем, чтобы повысить лояльность потенциальных клиентов к бренду в целом. Что бы постепенно уйти от привязки к определенному специалисту

N.S. Словами ваших клиентов «привычный страх перед зубной болью исчезает когда с вами работает Андрей». Как вам удалось победить этот психологический момент с взрослыми состоявшимися людьми?

— У меня есть своя манера общения с людьми (смеется). Это есть у каждого из нас – врожденные человеческие особенности. Я уже дипломировано пятнадцать лет занимаюсь своей профессией и мне всегда было очень тревожно доставлять дискомфорт. Я начинаю переживать, сопереживать. С таким отношением сразу выстраивается определенная коммуникация. С нашей стороны никогда не возникает проблем, если после получения новой геометрии лица, после произведенного лечения пациент требует какую-то переделку, гарантийное возмещение, мы скорее стараемся опередить все эти запросы, у нас в принципе отсутствуют вообще какие-либо проблемы. В медицине есть лишь один вопрос, по которому ты можешь спорить, это когда то, что хочет пациент может ему навредить. Если ему это не вредит, то у меня никогда не возникает противоречий – клиент хочет «так», какие могут быть вопросы. Людям это комфортно и нравится, так что, проходя весь путь, люди понимают, что и больно то не было (смеется) – вот так вот они и не боятся

N.S. В клинике Sanabilis вы предоставляете услуги не только стоматологии, но и челюстно-лицевой хирургии?

— Научный клинический центр челюстно -лицевой хирургии и стоматологии – этот бренд был создан мной. Однако десять лет назад, приняв решение об открытии Sanabilis – я решил, что мы тут будем заниматься и наукой, и челюстно-лицевой хирургией. Сам я закончив третий курс уже специализировался на хирургию, но челюстно-лицевая хирургия и хирургическая стоматологическая идут бок о бок всегда, но в целюстно -лицевой хирургии предполагается, когда у человека серьезные травмы, реконструктивные какие-то операции, что требует наркоза и дальнейшего проведения в стационаре хотя бы сутки – этим мы не занимаемся, по закону мы не имеем права это делать. Но элементы челюстно-лицевой хирургии, конечно, у нас есть. Сейчас в челюстно-лицевой хирургии мы проводим множество манипуляций, под местной анестезией. На что ранее необходим был наркоз и стационар. Так что мы с челюстно – лицевой хирургией мы связаны, но все же ближе к амбулаторной. Это когда ты пришел / сел в кресло / произвел процедуры / встал и ушел домой. Далее при масштабировании и развитии мы возможно создадим несколько палат и расширим спектр услуг. Сам по себе Sanabilis очень концептуальное заведение, с индивидуальным подходом, а в Москве сегодня огромному количеству людей именно такой сервис и нужен. И эта история даже не про «люкс», а про высокий уровень технологий. Потому что называть это vip – это существенно сузить свои возможности. Под это определение Sanabilis просто не подходит. Все что на сегодняшний день является каким-то люксовым сегментом, это какие-то очень дорогие объекты или предметы, их никто не хочет менять, за их гигиеной очень не просто следить. Мы же напротив, выбирали те поверхности, в уходе за которыми у нам не будет проблем. Все наши помещения проходят множества протоколов очистки, и мы выбрали интерьер в таком жестко минималистичном виде. Что бы быть максимально комфортным пациенту и при это все равно присутствует ощущение чего-то очень крутого (смеется)

N.S. Можете выделить сейчас услугу, что пользуется большей популярностью среди ваших пациентов? Ведь, по мимо классических проблем люди все чаще стали следить не только за состоянием зубов, но и за внешним видом своей улыбки?

— Если говорить обо мне – это конечно имплантация, что лучший способ на сегодняшний день что-то изменить в улыбке и, главное, вернуть зуб на место. Второе место это – виниры. Людям, желающим изменить и цвет, и форму зубов – это показано. Отбеливание является так же частым запросом на сегодняшний день.

N.S. Скажите а выровнять зубы, не используя брекеты возможно с помощью современных методов в стоматологии?

— Альтернатива классическим брекетам: прозрачные элайнеры / каппы – это те препараты, которые носишь 22 часа в сутки. Но тут 99% ответственности лежит на пациенте.

N.S. Назовите «три кита» ухода за зубами в домашних условиях?

— Понимание, что ты используешь все, что нужно, на мой взгляд невозможно, без консультации профессионалов. Потому как человек сам не может заглянуть на внутреннюю поверхность и так изучить здоровье поверхности эмали и так далее. Поэтому так важно иметь профессиональную консультацию стоматолога. Очень важно чтобы человеку так же преподали навык чистки зубов. Однако самым приоритетным инструментом является зубная щетка. Благодаря ей происходит механическая чиста зубной поверхности. Далее вторым номером идет зубная паста. В зубных пастах содержится совершенно разный состав, и выбирать ее тоже лучше всего с профессионалом. Какие-то пасты высоко абразивные, какие антисептические, использовать их можно очень непродолжительный промежуток времени. Этих нюансов люди не знают, им нужно это все объяснить, исходя из индивидуальной особенности.

И последним и очень важным элементом «третьим китом», так сказать, является — зубная нить. Не зубочистки / не ирригаторы / ни ополаскиватели / ни в коем случае не жвачки. Вот три основных средства гигиены, с которыми ты можешь быть здоров во рту, это зубная щетка / зубная паста / зубная нить.

N.S.  Ежедневный уход за зубами очень важен, это не вызывает сомнений. Насколько различаются средства, которые мы можем приобрести в свободной продаже? Среди остальных на рынке присутствуют «профессиональные чистящие средства». Им можно доверять? Или лучше обращаться за подобными покупками консультацией по ним к своему специалисту?

— Нет такого определения, что это самая лучшая щетка, нужно чистить только ей. Или только одной пастой. Поэтому мы постоянно мониторим рынок. Я бы мог назвать с десяток компаний, но не буду. По просто причине, что все слишком индивидуально. И каждому человеку подходит что-то свое. У кого-то такой тип десны / у кого-то все покрыто керамикой, винирами / у кого-то свои зубы. Для всех этих моментов есть свои показатели к тем или иным препаратам. Не может человек, не будучи профессионалом сам сделать правильный выбор. Сейчас маркетинг на столько развит, что все могут быть в чем-то так или иначе заинтересованы. Поэтому особенно ценно, когда это отсутствует. Наш основной вид деятельности – это лечение и все виды стоматологических услуг, а не перепродажа каких-то продуктов. Поэтому важно иметь мнение объективного специалиста.

N.S. Вот типичная ситуация: пациент приходит на осмотр и вы видите еще не совсем, но уже почти разрушенный зуб. Ваши действия? Существуют ли современные технологии, чтобы все-таки сохранить зуб, который уже в плохом состоянии?

— Это не точный вопрос, потому как удалению зуба есть ряд показаний. Либо к протезированию. Например, если зуб разрушен – идут критерии: степень разрушений / уровень десны. При диагностике сразу видны проблемы, скажем обнаружив кариес корня – это прямое показание для удаления зуба. Разрушенный зуб один другому рознь. Мы либо удаляем и ставим имплантат, либо полностью реставрируем и восстанавливаем. На сегодняшний день керамическая реставрация имеет большой ряд показаний поэтому если зуб разрушен, и его реставрация возможна, но он не «проживет» даже «какое-то количество лет», мы ставим вопрос об удалении и предупреждаем клиента. Мы можем что-то слепить, но если сама фундаментальная часть зуба не пригодна и там произошли слишком большие деструктивные процессы, то мы его конечно удаляем. Хуже другое, когда доктора лечат и реставрируют зубы, а через год два этот зуб так или иначе удаляют. Пациент теряет деньги и что важнее он уже потерял время. Мы очень жестко отслеживаем такие случаи и не допускаем их в своей практике

N.S. Беретесь ли вы за крайне не простые случаи? Например, серьезная дисфункция, после перенесенной черепно-лицевой травмы, в результате аварий или других серьезных повреждении?

— Мы вообще в основном своем беремся за все самые сложные случаи (смеется). К нам их просто отправляют, таких пациентов. С ними мы работаем, это все виды стоматологии: терапия / протезирование / хирургия. Бывает, что с одним пациентом мы проходим все направления. Привычно это все, нет такого что что-то сложно или легко. Это профессиональная отработка и ты единственно понимаешь какой нужен срок для подобной работы. А дальше ты все равно следуешь всем протоколам лечения и лабораторного производства (той же керамики и тд). Заранее осведомляешь пациента о всех особенностях. Большая часть наших случаев такие и есть.

N.S. Расскажите об оборудовании, которое вы используете в вашей клинике Sanabilis, чем оно отличается от прочих конкурентов?

— Есть две большие разницы, есть то, что служить чуть ли не двадцать лет, такие фундаментальные вещи. Есть то, что нужно обновлять постоянно. Допустим наши стоматологические кресла – или операционные столы, которые у нас операционных — это буквально лучшее, что есть в мире на сегодняшний день. Соответственно срок службы данного оборудования очень велико. Все элементы и составляющие того же кресла можно заменить и реновировать по мере необходимости. Все, что мы используем в Sanabilis это оборудование которое имеет высокую степень износостойкости, стабильности в работе. Это то, что должно работать как часы каждый день 24/7 и нет времени это ремонтировать. Какие-то гаджеты мы по необходимости обновляем. Что касается расходных материалов – это живая динамика. Мы привыкли к тому, что каждые год там что-то меняется / обновляется / улучшается. Раз в две недели / месяц мы производим закупки. Тут мы так же мониторим рынок, и не экономим на этом. Ведь, поймите, что самым дорогим является личное время специалиста – концентрация внимания / способность анализировать / претенциозность / точность / аккуратность – это и есть самая сложная работа. И мы используем, так или иначе в прием пациента целый ряд расходных материалов. Все конечно можно сократить до простых и дешевых материалов. Опять-таки тот контингент что является нашим клиентом, это люди, давно со всем знакомые, имеющие высокий уровень определения собственного комфорта, и я не вижу смысла что-то оптимизировать в этом направлении. Весь склад Sanabilis укомплектован материалами и техническим оснащением из Германии / Франции / Италии. Понятно, что на рынке есть Корея, Китай и так далее. Но это все имеет плавность хода, эргономику в использовании, это важно для специалистов клиники. Это важно для меня. Я за то, чтобы мне в работе было удобно.

N.S. На официальном сайте Sanabilis используется лозунг «Внимание к деталям» — что по вашему мнению является основной «деталью» в вашей работе?

— Поэтому такой и лозунг «все в деталях». Даже в споре с кем-то я говорю и обращаю внимание на мелочь. Я могу открыто и эмоционально выражать свою точку зрения и в конце говорю «вот таких деталей у нас наверное миллион», таким образом каждый кто в команде Sanabilis должен видеть каждую деталь в отдельности. И таким образом очень сложно выделить основную деталь. Перфекционистские привычки должны просто быть. Кто-то может сказать, что детали это «все фигня» основное же — вот «это». Но это не верно, тк та же установка имплантата – это анестезия / какой иглой анестезию колоть? Каким анестетиком? Сразу подействует или будешь добавлять? ТЫ делаешь отверстие под имплантат? Чем ты его сверлишь? Как часто ты меняешь эти дрели? Они могут затупляться и. ты даже не узнаешь об этом, а пациент и тем более не узнает. А если они затупленные ты можешь перегревать саму кость, даже несмотря на то, что у тебя идет охлаждение физраствором. Дальше сама установка имплантата – опять-таки, какой у тебя мануальный протокол? Или ты машиной работаешь? Вот тебе миллион нюансов. Каждая манюпуляция установка зуба / изготовление имплантат / срок службы винира – вот все эти виды работ имеют протокол, их много. Но в каждом протоколе есть поочередность действий, целый список схем, какие манипуляции необходимо произвести, чтобы прийти к конечному результату. В каждом различном действии огромное количество материалов и выделить что-то главное просто не представляется возможным.

N.S. Тема нашего номера семейные традиции, скажите Андрей, какие традиции соблюдаете вы и от чего вам особенно тепло?

— Во-первых – это путешествия. Важно переключать для себя в некую иную атмосферу и сделать это находясь в одном и том же государстве и тем более в одном городе невозможно. Потому это уже стало необходимостью. Улетая в другой город, ты можешь иметь возможность отвлечься, даже, если ты едешь с целью работать! И это одна из семейных традиций. Очень часто мы бываем в Испании. Там уютно и комфортно, всегда тепло. Вот уже который новый год мы проводим в Марбелье.

Еще одна из традиций которую я можно сказать ввел, пусть результат еще не до конца достигнут, это – позитив.  Любой день / любой час – это процесс проживания. То есть, ты проживаешь свое время. И я требую от всех родных и тех, кто меня просто окружает – проживать это время в позитиве. Ты в состоянии решить любую проблему, что бы не происходило, а позитивный настрой — это некое требование, при котором вся семья живет в большем доверии друг к другу и с большим комфортом. Любое путешествие / ужин / поездка в ресторан – становится более значимым и преображается за счет такого настроя.